Rückgabe & Beschwerden – SpaDucha Saunen

Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Falls doch einmal etwas nicht passt oder Sie einen Mangel feststellen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu Rückgabe, Widerruf und Reklamation.

✅ 1. Widerrufsrecht (für Privatkunden)

• Bei Online-Käufen haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht, sofern es sich nicht um eine Sonderanfertigung handelt.
• Bei maßgefertigten Produkten (individuell gebaute Saunen) entfällt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB.

Kontaktieren Sie uns im Zweifel – wir prüfen, ob eine Rückgabe in Ihrem Fall möglich ist.

✅ 2. Wie läuft eine Rückgabe ab?

1. Senden Sie eine E-Mail an halo@spaducha.pl mit Ihrem Rückgabewunsch.
2. Geben Sie Bestellnummer, Lieferdatum und Grund an.
3. Wir besprechen mit Ihnen die Optionen zur Rückgabe oder eventuellem Umtausch.

✅ 3. Was tun bei Beschädigungen oder Mängeln?

• Melden Sie sichtbare Transportschäden sofort bei Lieferung dem Fahrer und uns – am besten mit Fotos.
• Versteckte Mängel melden Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
• Unsere Reklamationsabteilung prüft den Fall und schlägt Ihnen eine Lösung vor (z. B. Ersatzteil, Reparatur, Preisnachlass).

✅ 4. Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei berechtigten Reklamationen (Produktions- oder Transportschäden) übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten oder senden Ersatzteile kostenlos. Bei freiwilligen Rückgaben durch den Kunden (z. B. Nichtgefallen) trägt der Kunde die Rücktransportkosten.

✅ 5. Kontakt & Unterstützung

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter – schreiben Sie an halo@spaducha.pl oder rufen Sie uns an: +48 512 054 335 (Mo–Fr, 8–16 Uhr). Wir finden gemeinsam die passende Lösung.

SpaDucha – fair, transparent und kundenorientiert. ✅