Hilfe / FAQ

Hilfe & FAQ – Ihre Fragen, unsere Antworten

Willkommen im SpaDucha Kundenservice! Hier finden Sie klare, verständliche und ausführliche Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Saunen, Badezuber, Lieferungen, Zahlungen und Bestellungen. Unsere Mission: Ihnen ein absolut sicheres, transparentes und entspanntes Einkaufserlebnis zu bieten – von der ersten Anfrage bis zur Anlieferung Ihrer Sauna.

FAQ-Themen

1. Bestellung & Bestellprozess

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können direkt über unseren Onlineshop bestellen oder uns per WhatsApp, E-Mail oder Kontaktformular kontaktieren. Wir begleiten Sie Schritt für Schritt – auch bei individuellen Konfigurationen.

Kann ich meine Sauna personalisieren?

Ja! Jede Sauna kann individuell nach Ihren Wünschen angepasst werden: Holzofen oder Elektro, Glasvarianten, Farben, Innenbehandlung, Zubehör und mehr.

Wann beginnt die Produktion?

Die Produktion beginnt nach Zahlung der Anzahlung (Standard: 45 %). Danach erhalten Sie regelmäßige Updates zum Fortschritt.

2. Zahlung & Finanzierung

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:
• Banküberweisung (PLN & EUR)
• SEPA-Überweisung
• PayU / Przelewy24
• Revolut (auf Anfrage)

Wann muss die Restzahlung erfolgen?

Der Restbetrag wird vor der Lieferung bezahlt oder direkt beim Fahrer gegen Quittung.

3. Lieferung & Entladung

Liefern Sie in ganz Deutschland?

Ja – wir beliefern ganz Deutschland, Österreich und die Schweiz. Besonders häufig liefern wir in Sachsen (Chemnitz, Dresden, Leipzig) und Brandenburg.

Wie wird die Sauna entladen?

Die Entladung ist abhängig von den örtlichen Bedingungen. Mögliche Varianten:
• Entladung mit Kran (vom Kunden bereitgestellt)
• Gabelstapler / Bagger (vom Kunden bereitgestellt)
• Entladung über Stahlrollen – diese Methode können wir selbst durchführen

Unsere Erfahrung: Über 300 erfolgreiche Entladungen in DE.

Was passiert, wenn der Fahrer nicht entladen kann?

Wenn der Zugang zum Grundstück blockiert oder technisch unmöglich ist, muss ein alternativer Entladeweg gefunden werden. Zusatzkosten können entstehen, wenn die Entladung länger als 2–2,5 Stunden dauert.

4. Garantie, Service & Pflege

Welche Garantie habe ich?

Alle Produkte besitzen 24 Monate Garantie gemäß deutschem Recht. Saunen bestehen aus Naturholz, daher sind leichte Abweichungen normal und kein Reklamationsgrund.

Was gilt bei Feuchtigkeit, Rissen oder Verzug?

Natürliches Holz „arbeitet“. Kleine Risse, Verzug oder Farbunterschiede gelten als natürliche Eigenschaften – nicht als Mangel.

Bieten Sie Service nach der Lieferung?

Ja – wir unterstützen Sie per WhatsApp, Videoanruf oder E-Mail. Ersatzteile senden wir schnell und unkompliziert.

5. Widerruf & Stornierung

Kann ich eine Sauna zurückgeben?

Individuell angefertigte Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen (DSGVO/DE-Recht). Dies betrifft insbesondere maßgefertigte Saunen und Badezuber.

Kann ich vor Produktionsbeginn stornieren?

Ja – jedoch können bereits entstandene Kosten (Planung, Material, Reservierungen) abgerechnet werden. Alle Details finden Sie in unserer Stornierungs- & Lagerkostenrichtlinie.

6. Kontakt & Unterstützung

Sie erreichen uns über:
WhatsApp: +48 512 054 335
E-Mail: halo@spaducha.pl
Kontaktformular: /kontakt

Aktuell bieten wir keinen telefonischen Support auf Deutsch an – wir arbeiten daran, unser Team in Deutschland zu erweitern. Wenn Sie Deutsch & Polnisch fließend sprechen und Interesse an einer Zusammenarbeit haben, kontaktieren Sie uns gern.

SpaDucha – wir sind immer für Sie da. 🌿